A Definitive Guide to Maximizing ROI

Der Kunde bleibt König, aber sein Regiment ist in rapidem Wandel begriffen. Kritische Konsumenten studieren stundenlang Online-Preisvergleiche und vertiefen sich in die Kommentare anderer Internet-Nutzer, bevor sie überhaupt ein Geschäft betreten. Und sobald sie wieder zurück am Computer sind, posten sie ihrerseits Details zu Einkaufserlebnis und Serviceleistung auf Facebook und ähnlichen Seiten. Online-Agenturen schwärmen von viralem Marketing und 360°-Kommunikation. IT-Spezialisten empfehlen mit warmen Worten One-to-One-Marketingtools und integrierte Data-Warehousing-Lösungen. Sollte der Handel sich mit diesen Entwicklungen beschäftigen? Unbedingt. Denn selbst erfahrene Einzelhändler sehen sich immer häufiger mit Fragen konfrontiert, die nach neuen Lösungen verlangen:

• Wie kann ich klassische und neue Marketinginstrumente wirksam miteinander kombinieren?
• Was braucht es, um mit den sich wandelnden Kundenbedürfnissen Schritt zu halten?
• Wie kann ich meine Kunden trotz ihres immer schwerer vorhersagbaren Mediennutzungsverhaltens effizient erreichen?
• Reagieren Kunden heute noch auf Prospekte, oder sollte ich mein Budget lieber in soziale Medien investieren?
• Wie kann ich den direkten Kundenkontakt in der Filiale für nachhaltige Wertschöpfung nutzen?

Retail Marketing and Branding
A Definitive Guide to Maximizing ROI

Jesko Perrey, Dennis Spillecke

ISBN: 978-0-470-97966-2
Wiley, 2010

Erfolgreiches Einzelhandelsmanagement hat lange nach dem Prinzip "probieren geht über studieren" funktioniert, doch die beschriebenen Herausforderungen verlangen eine grundlegende Professionalisierung der Marketingfunktion des Handels. "Retail Marketing and Branding: A Definitive Guide to Maximizing ROI" zeigt Einzelhändlern praktische und vielfach bewährte Ansätze zur Steigerung ihres Marketingerfolgs auf.

Das Buch fußt auf dem Wissen und der Erfahrung von fast drei Dutzend führenden Einzelhandelsexperten. Die darin vorgestellten Methoden wurden in langjähriger Zusammenarbeit mit führenden internationalen Unternehmen entwickelt und verfeinert. Trotzdem ist "Retail Marketing and Branding: A Definitive Guide to Maximizing ROI" alles andere als eine theoretische Abhandlung. Der Pragmatismus der Autoren und eine Fülle von Fallbeispielen machen das Buch zu einem unverzichtbaren Leitfaden für alle verbraucherorientierten Einzelhändler.

Über die Herausgeber:

Jesko Perrey ist Director im Düsseldorfer Büro von McKinsey & Company und Leiter der weltweiten Branding & Marketing ROI Service Line von McKinsey. Markenmanagement, Marketing-ROI und Segmentierung bilden die Schwerpunkte seiner Beratungsarbeit. Jesko Perrey ist Mitautor des Buchs "Power Brands" und hat zahlreiche Artikel in führenden Fachzeitschriften und Kompendien verfasst, insbesondere zu marketingbezogenen Themen wie Branding, Marketing-ROI und Segmentierung. Er hat an der Universität Bielefeld ein kaufmännisches Diplom erworben und anschließend an der Universität Münster in Betriebswirtschaftslehre promoviert.

Dennis Spillecke ist Partner im Kölner Büro von McKinsey & Company und Kernmitglied des Führungsteams der europäischen Consumer Industries & Retail Practice sowie der europäischen Marketing & Sales Practice von McKinsey. Er berät schwerpunktmäßig Unternehmen aus der Einzelhandels- und Konsumgüterindustrie zu Marketing- und Vertriebsthemen. In den vergangenen Jahren hat Dennis Spillecke sich auf die Bereiche Digitalmarketing, Effektivität von Marketingausgaben und Branding konzentriert. Dennis Spillecke hat sein Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Otto Beisheim School of Management (WHU) in Vallendar mit Diplom und Promotion abgeschlossen.